Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

  • Puedes navegar por todas las secciones de nuestra página web y conocer los diferentes productos que tenemos. En cada sección encontrarás información detallada de los productos, beneficios y variedad.
  • Haz clic en el botón “Comprar Ahora” para desplegar el formulario que te pedirá tus datos personales para poder hacer el envío del pedido y finalizar tu compra.
  • Una vez realizados estos pasos te llegará a tu correo la confirmación de pedido.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pago al recibir.

3. ¿Cuál es el costo de envío?
El envío es totalmente gratis para todos los pedidos.

4. ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
Los pedidos suelen llegar entre 5 y 7 días hábiles.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Por medio de correo electrónico te enviaremos un número de guía para que rastrees tu compra con la transportadora. Una vez recibido el número, debes ingresar a la página web de la transportadora y allí podrás realizar su respectivo seguimiento.

6. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?

En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: 

  • Los artículos están defectuosos/dañados/rotos/sucios a la llegada.
  • Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: Nuestra tienda no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.

7. ¿Ofrecen devoluciones o cambios?
Te recomendamos leer nuestras políticas de devolución y reembolso para más detalles.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.

Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente: 

  • Vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 3 días hábiles, siguientes al recibo del paquete.
  • Condición: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, tengan las etiquetas intactas, se encuentren limpios y con los accesorios en perfecto estado.
  • Fletes: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

9. ¿Hay descuentos o promociones disponibles?
Las promociones pueden variar según la temporada, así que te invitamos a estar atento a nuestras actualizaciones.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos fácilmente a través de la línea de WhatsApp (+57) 312 6794933 para cualquier consulta.